Сапасы төмен өнімді сатып алғанда, тұтынушы сатушыға талап арызбен жүгінуге құқылы. Ол үшін сіз «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңды басшылыққа алуыңыз керек. Талапқа тауарларға ақы төлеу фактісін растайтын құжаттар, кепілдік талоны қоса беріледі. 10 күн ішінде сатушы өнімді өнімді сапасына ауыстыруға немесе ақшаны қайтаруға міндетті. Егер дефолт болған жағдайда, сатып алушы сотқа жүгінеді.
Қажетті
- - ақаулы тауарлар;
- - тауарларға арналған құжаттар;
- - кепілдік талоны;
- - тауарларға ақы төленгені туралы түбіртек, сараптама;
- - талап ету нысаны;
- - федералдық заңнама;
- - Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң »;
- - талап арыздың нысаны.
Нұсқаулық
1-қадам
Дүкеннен сатып алынған тауардың бұзылуын немесе басқа ақауларын тапсаңыз, ақаулы өнімді қайтаруға құқығыңыз бар. Бірақ бұған дейін міндетті түрде қайтаруға болмайтын тауарлар тізімі бар заңнамалық актілерді оқып шығыңыз. Бұл, мысалы, тіс щеткалары, ауыз қуысы, косметика және басқалары.
2-қадам
Тауарларды қайтару бойынша құжаттаманы бастамас бұрын, азық-түлік емес тауарларды дұрыс пайдаланған-қолданбағаныңызды тексеріңіз. Пайдалану ережелері, әдетте, өнімге арналған құжаттамада көрсетілген. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес, егер олар сізге түсті, стильде және басқа органолептикалық сипаттамаларда сәйкес келмесе, өнімді сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде қайтаруға құқығыңыз бар.
3-қадам
Басқа жағдайларда, яғни тауарлардың бұзылуы анықталған кезде, сіз тауарларды кепілдік мерзімі ішінде қайтаруға құқығыңыз бар, бұл, әдетте, азық-түлік тауарлары үшін бір жылдан үш жылға дейін. Кейбір дүкендер бір жыл болуы мүмкін қосымша кепілдеме сатып алуды ұсынады.
4-қадам
Шағым жасаңыз. Өтінішті дүкен, кәсіпорын директорының атына жазыңыз. Құжаттың «тақырыбында» паспорт деректерін, оның ішінде тіркеу мекен-жайын, телефон нөмірін көрсетіңіз. Талаптың негізгі бөлігінде өнімді сатып алған күнді, өнімнің толық атауын енгізіңіз. Бұзылған күнді, айды, жылды жазыңыз. Сапасыз өнімдегі ақаудың сипаттамасын сипаттаңыз.
5-қадам
Келесіде, шағымды қарау нәтижесінде не алғыңыз келетінін жазыңыз. Бұл өнімді ұқсас тауармен ауыстыру немесе сатып алу бағасын қайтару болуы мүмкін. Шағымға өнім туралы құжатты, кепілдік талонын, түбіртекті (касса, сату чегі) тіркеп, сатушыға апарыңыз. Сіздің көшірмеңізде сатушы құжаттарды қабылдау туралы белгі қояды.
6-қадам
Егер сатушы сапасыз өнімді қабылдаудан бас тартса немесе сізден талап етсе, құжаттарды алғаныңызды растай отырып, пошта арқылы жіберіңіз. Сіздің сұранысыңыз 10 күн ішінде толығымен қанағаттандырылуы керек.
7-қадам
Назар аударыңыз, техникалық күрделі тауарларға сараптама тағайындалады, ол 45 күнге дейін созылады. Тексеру кезінде міндетті түрде қатысыңыз. Егер сатушы сараптама жасаудан бас тартса, оны өзіңіз тексеріңіз. Сараптаманы, чек нәтижелерін төлеу үшін чекті алып, сатушыға әкеліңіз. Жұмсалған қаражатты өнім сатып алынған дүкен қайтаруы керек.
8-қадам
Егер сатушы сапасыз өнімді қабылдаудан бас тартса, сотқа өтінішпен жүгініңіз. Тауарды, талапты, тауарға төлем үшін түбіртектерді, сараптаманы талапқа тіркеңіз. Сот ісі нәтижесінде сатушы сізге өнімнің құнын, сараптама мен айыппұлды төлеуге міндетті болады.
