Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға және Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес, сапасы жеткіліксіз немесе сатып алудан кейін анықталған ақаулары бар тауарлар сатушыға қайтарылуы мүмкін. Егер қандай да бір себептермен сіз сатып алған нәрсеге көңіліңіз толмаса, сатушымен хабарласып, ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды сұраңыз.
Қажетті
- - хабарлама;
- - тәуелсіз сараптама актісі;
- - сотқа жүгіну.
Нұсқаулық
1-қадам
Сатушыға тауарды қайтару туралы жазбаша ескерту беріңіз. Айырбас жасағыңыз немесе төленген ақшаңызды қайтып алғыңыз келетін себебін көрсетіңіз.
2-қадам
Сатушыға ақаулы немесе ақаулы өнімді ғана емес, сонымен қатар сізге қажет емес немесе түсіне, өлшеміне немесе басқа параметрлерге сәйкес келмейді деп ойласаңыз, мүлдем сапалы затты қайтаруға құқығыңыз бар. Мұны сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде жасауға болады (Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің No 502 бабы, No 2300-1 Заңының No 25 бабы). Сатушы сізге ақшаны сұратқан кезден бастап үш жұмыс күні ішінде қайтаруға міндетті.
3-қадам
Егер сатып алынған өнім ақаулы болса немесе қандай да бір ақаулар болса, сатушы өз қаражаты есебінен сараптама жүргізуге және ақаулардың немесе ақаулардың себебін анықтауға міндетті. Егер сатушы бұзылу немесе ақаулар жеткізушінің, сатушының немесе өндірушінің кінәсінен емес, сіздің кінәңізден болды деп мәлімдейтін болса, сіз тәуелсіз сарапшылармен байланысуға және өз қаражатыңызға сараптама жүргізуге құқығыңыз бар.
4-қадам
Сатушыға хабарласқан кезде қоймадан тауарды алған орам мен қолма-қол ақшаны немесе сату түбіртегін алу қажет. Егер сізде бұдан әрі орам жоқ болса, бұл сізге сапалы өнімді, ақшаны қайтарып беруден немесе айырбастаудан бас тартуға себеп болмайды.
5-қадам
Тәуелсіз сарапшылар тауарларды тексеру актісін жасайды және егер сіз сатып алу кезінде ақаулары байқалмаған өнімді айырбастағыңыз келсе, ақаулықтың себебі туралы үкім шығарады.
6-қадам
Сатушы сізге затты жөндеуді ұсынуға құқылы. Жөндеу кезінде сізден мақсатқа сай пайдалану үшін сізден ұқсас өнімдер ұсынылуы керек.
7-қадам
Егер сіз жөндеу жұмыстарын жүргізуге келіспесеңіз және сатушы сізге ақшаны қайтарудан бас тартса, оны дереу ұқсас қызмет көрсететін өнімге немесе қымбатырақ жетілдірілген модельге ауыстырыңыз, төрелік сотқа жүгініңіз. Сатушы мен сатып алушы арасындағы барлық даулар тек сотта шешіледі.
8-қадам
Сотқа талап арызыңызды, тәуелсіз сараптама актісін, хабарламаңыздың көшірмесін және сатушының жазбаша жауабын жіберіңіз. Сот шешімі негізінде сатушы сізге ақшаны қайтаруға және хабарлама жіберілген күннен бастап әрбір кешіктірілген күн үшін тауар құнының 1/300 мөлшерінде айыппұл төлеуге міндетті болады.
