Пациенттер көбінесе Ресей ауруханаларының жағдайына және емдеу сапасына шағымданады. Мұның себептері өте көп: палаталардың толып кетуі, жөндеудің болмауы, медициналық кадрлардың жетіспеушілігі, емханадағы кір, науқасқа тегін берілуі керек нәрсе үшін ақша алуға тырысу - тізім ұзаққа созылады уақыт. Сонымен қатар, адамдар кейде қажетсіз қиындықтардан басқа, одан ештеңе шықпайды деп қорқып, шағымдануға қорқады.
Нұсқаулық
1-қадам
Медициналық мекеменің жұмысына сіздің наразылығыңыз нақты қандай болғандығына қарамастан, аурухана әкімшілігімен инстанциялардан өтіп бастаңыз. Шағым еркін түрде жазылады. Әдетте осындай типтегі құжаттарда жоғарғы оң жақ бұрышта кімге және кімнен шағым берілгені, сондай-ақ байланыс ақпараты көрсетіледі. Құжаттың негізгі бөлігінде басшылықпен байланысуға себеп болған себептерді, оқиғаның сипатын, сіз шағымданып отырған дәрігердің немесе мейірбикенің уақытын, орнын, аты-жөнін көрсетіңіз. Ол қолмен жазылған ба, компьютерде терілген бе, шағым берілген күнді қосып, қол қойыңыз.
2-қадам
Егер шағым қызметкерлердің нақты іс-әрекеттерінен туындамаса, бірақ, мысалы, палаталар мен дәліздердегі ластық, желдету режимі мен тазалау кестесінің бұзылуы, аурухана асханасындағы лас ыдыс-аяқтар және басқа да санитарлық нормаларды бұзу болса эпидемиологиялық қадағалау органы. Осы ұйымның мамандары сіздің сигналыңыз бойынша санитарлық-эпидемиологиялық режимнің сақталуын тексеруі қажет. Бұзушылықтарды анықтағаннан кейін олар кемшіліктерді түзету туралы бұйрық шығарады.
3-қадам
Барлық мемлекеттік ауруханалар пациенттерге тегін көрсетілетін қызметтердің тізімін көрнекі түрде көрсетуі керек. Бұл қызметтерді сақтандыру қорлары қаржыландырады. Осыған қарамастан, аталған тізімдегі қызметтер пациенттерге ақылы түрде көрсетіледі. Мұндай жағдайда міндетті медициналық сақтандыру қорына шағым жасаңыз. Сіз оның атауын және сақтандыру полисіндегі координаттарды табасыз. Шағым медициналық мекеме мен өтініш берушінің деректерін көрсете отырып, еркін түрде де жазылады. Егер сізде ерікті сақтандыру полисі болса, бірақ медициналық мекеме осы құжатта көрсетілген медициналық көмек көрсету шарттарын бұзған болса, дәл осылай жасау керек.
4-қадам
Сақтандыру медициналық ұйымына, егер дұрыс емделмегендіктен денсаулығыңыз зақымдалған болса немесе осы себепті жақын адамыңыздан айрылған болсаңыз, хабарласыңыз. Қалай болғанда да, сақтандыру компаниясы тексеруді тағайындауға және қате емдеу шынымен қайғылы жағдайға себеп болғандығын анықтауға міндетті.
5-қадам
Сіз сондай-ақ ауруханаға денсаулық сақтау бөліміне шағымдана аласыз, егер клиника Денсаулық сақтау министрлігіне бағынышты болса немесе Федералдық медициналық-биологиялық агенттікке, егер бұзушылықтар осы ұйымға бағынышты медициналық мекемеде орын алса. Екінші жағдайда кейбір нюанстар болуы мүмкін, өйткені кейбір филиалдар қалалық немесе облыстық бюджеттен қаржыландырылады. Яғни, бірқатар жағдайларда сіз қалалық денсаулық сақтау басқармасына ФМБА-ға бағынышты медициналық мекемеге шағымдана аласыз.
6-қадам
Роздравнадзормен байланыс өте тиімді болуы мүмкін. Сіз шағымды қарапайым пошта арқылы немесе электрондық пошта арқылы жібере аласыз. Хабар қысқа және қысқа болуы керек. Егер сізде аурухананың немесе денсаулық сақтау бөлімінің жауаптары болса, оларды сканерлеп, хатыңызға қоса аласыз.
7-қадам
Прокуратура сіздің құқықтарыңызды, оның ішінде денсаулықты қорғау құқығын қорғауға шақырылады. Хатшыға хабарласыңыз, ол сізге шағым жазуды түсіндіріп қана қоймай, сонымен қатар әртүрлі құжаттардың үлгілерін көрсетеді. Сіздің шағымыңыз бойынша прокуратура тергеу жүргізуі керек. Қажет болса, ол сот процедурасын да қозғай алады. Сіз өзіңіз сотқа жүгіне аласыз, бірақ ол үшін денсаулық сақтау саласында мамандандырылған адвокаттың көмегіне жүгінген дұрыс.
