Байланыс орталығы - бұл операторлар клиенттердің телефон қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында жұмыс жасайтын техникалық құрылғылар жиынтығы. Осылайша техникалық қызмет көрсету уақыт пен күшті үнемдейді.
Жергілікті және кәсіби байланыс орталықтары
Сall-орталығы нақты уақыт режимінде клиенттің ақпараттық қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған. Оған әртүрлі бағдарламалар, техникалық жабдықтар, мәселелерді шешуге және ақпарат беруге арналған бақылау құралдары кіреді. Бұл тұжырымдама техникалық жабдықтардан басқа операторлар мен менеджерлерді де қамтиды. Қызметтің тиімділігі адам факторына байланысты. Сыртқы жағынан байланыс орталығының жұмысы келесідей көрінеді: операторлар қоңырауларды қабылдайды және өңдейді, содан кейін олар клиенттің сұранысын қанағаттандырады.
Байланыс орталықтары басқа байланыс құралдары жеткіліксіз болатын жерлерде қажет. Бұл компаниялардың көптеген клиенттері бар. Қоңырауды басқара отырып, сіз тұтастай алғанда компания туралы пікір қалыптастыра аласыз. Өйткені, бұл клиенттерге алғашқы қызмет көрсететін call-орталық. Мұндай орталықтарды компания ішінде жергілікті қажеттіліктер үшін құруға болады: сенім телефоны, қоңыраулар қабылдау. Ішкі call-орталықтың болуы осы компанияның клиенттеріне кеңес берудің жоғары сапасына кепілдік береді. Компания тиісті жабдықты сатып алып, операторларды жалдауы керек.
Компаниялар жарнамалық кампаниялар немесе сауалнамалар үшін ақылы түрде кәсіби байланыс орталығының қызметін пайдалана алады. Бұл сіздің телефон желілеріңізге шамадан тыс жүктеме түсіру үшін жасалады. Компания call-орталық қызметкерлерін барлық қажетті ақпараттармен қамтамасыз етеді. Егер оператор кез-келген сұраққа жауап беруде қиналса, қоңырау мамандарға бағытталады. Мұндай кәсіби байланыс орталығы, әдетте, бірден бірнеше компаниямен жұмыс істейді. Осылайша, байланыс орталығы виртуалды клиенттерге қызмет көрсету бөлімі болып табылады.
Call-орталықты оңтайландыру
Байланыс орталығының міндеттері арасында қоңырауларды дұрыс қабылдау мен өңдеуді атауға болады. Ақшаны үнемдеу үшін қоңырау ең жақсы жауап беретін операторға жіберіледі. Клиентке оператормен байланысты қанша уақыт күту керектігі айтылады. Қоңырауды қабылдаумен бір уақытта оператор клиент туралы ақпаратты алады, бұл уақытты үнемдейді. Қызметкерлердің жұмысы кіріс қоңырауларының көлеміне байланысты реттеледі, жүктеме пайда болған кезде операторлардың басқа тобы қосылады.
Оператордың жұмысы бақыланады, бұл қызмет сапасын бақылауға мүмкіндік береді. Кәсіби байланыс орталықтары шығыс қоңырауларға қызмет көрсете алады. Бұл сауалнама жүргізу кезінде немесе тұрақты тұтынушыларға қызмет көрсету үшін тікелей сатылым кезінде қажет болуы мүмкін. Жергілікті байланыс орталығы бар компания шығыс қоңырауларды да пайдаланады. Мысалы, клиенттерге жаңа қызметтерді ұсыну.
