Клиенттерге қалай қарау керектігін білетін сату менеджері әрқашан нәтижесінде келген тауарларды емес, кеңес берілген өнімдерді сатып алғандығына сенімді бола алады. Бұл мәселедегі кәсіпқойлық тұтынушылық психологияны білуге және қарым-қатынастың негізгі ережелерін өмірлік практикада сауатты қолдануға тікелей байланысты.
Нұсқаулық
1-қадам
Сатып алушымен кездескенде, сатушы бірінші кезекте оған сәлем беруі керек. Сонымен қатар, сәлемдесудің жеңіл әрі қарапайым болғаны, сонымен қатар тәтті жағымды күлімсіреудің болғаны жөн. Ақыр соңында, өздеріңіз білетіндей, бұл сәлемдесу - бұл сатушының визиткасы және клиенттің жағымды құралдарының бірі.
2-қадам
Сатып алушымен алғашқы байланыс орнатқаннан кейін сатушы дүкенге келушіге «Сізді не қызықтырады?» Деген сұрақ қоюы керек. (немесе «Мен сізге қалай көмектесе аламын?»). Егер сатып алушының өзі сатушыға жүгінген жағдайда, сәлемдесу сөзінен кейін сөз «Мен сізді тыңдап отырмын» болуы керек.
3-қадам
Егер әлеуетті сатып алушы сатушыдан басқа клиентке қызмет көрсетіп жатқан кезде көмек сұраса, консультант кешірім сұрап, сұрақ қоюшыдан күте тұруын немесе басқа маманға хабарласуын сұрайды (мүмкін болса). Бірақ осылай қалыптасқан жағдайда сатушы ешқашан: «Сіз менің бос емес екенімді көрмейсіз» деп айтпауы керек, айыптау, дауыс көтеру немесе дүкенге қызығушылық танытқан келушіге айқайлау былай тұрсын. Осылайша, сіз кәсіби этика нормаларын бұзып қана қоймай, өзіңізді ыңғайсыз және қолайсыз жағдайға қалдырасыз.
4-қадам
Қолыңыз босай салысымен, дереу сізді күтіп тұрған сатып алушыға жақындап, тағы да кешірім сұраңыз және оның барлық сұрақтарына толық жауап беруге дайын екеніңізді айтыңыз.
5-қадам
Сатып алушымен байланыс кезінде сатушы мүмкіндігінше шынайы және шыншыл болуы керек. Сіз клиентті адастырып, оған өтірік айтпауыңыз керек, мысалы, белгілі бір өнімнің сипаттамаларын әсемдеу, өйткені кез келген өтірік ерте ме, кеш пе ашылады. Әдетте, сатушыға өзінің мінез-құлқы, мінез-құлқы және байланыс интонациясы беріледі. Сонымен қатар, сатушы өзінің қызығушылығы жоқтығын ешқашан жасырмауы және әлеуетті сатып алушы алдындағы міндеттемелерін елемеуі керек. Бұл жағдайда тауарды тез сату үшін және бір клиентке көп уақыт жұмсамау үшін барлық жеңілдіктер мен жеңілдіктер жасайтын осындай сатушылар туралы айтылады. Мұндай көзқарас дүкенге келушілермен байланысты үзіп қана қоймай, сатып алушы тарапынан да, билік тарапынан да сізге деген көзқарасты өзгертеді.
6-қадам
Сонымен, жақсы сатушы - бұл өз жұмысын жақсы көретін және оған толықтай берілген сатушы. Дәл осындай адам сатып алушыны оның мәлімдемелерін нақты дәлелдей отырып, сол немесе басқа өнімді сатып алуға сендіре алады және сендіре алады.
