Көліктің дұрыс жұмыс істемеуі мен жүргізушінің әдепсіз мінез-құлқына байланысты проблемалар туындаған кезде, ол туралы шағым жазуға болады.
Қажетті
- - қалалық ұйымдардың анықтамалығы;
- - ғаламтор;
- - мәлімдеме.
Нұсқаулық
1-қадам
Көлік құралының нөмірін және мүмкіндігінше жүргізушінің атын жазыңыз. Маршрут бойынша жүретін уақыт та пайдалы. Егер уақыт болса, автобустың қабырғаларына қараңыз, онда колонна деректері, сондай-ақ сіз қоңырау шала алатын байланыстар жазылуы керек.
2-қадам
Егер Мәскеуде автобуста қиындықтар туындаса, онда арнайы формасы бар Mosgostrans веб-сайтына шағым жіберіңіз, оған шағым немесе шағым жазыңыз - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Егер сізге басқа қалаға шағым түсіру керек болса, ұқсас сайтты табыңыз.
3-қадам
Автобус қай автобус паркіне жататынын анықтаңыз. Бұл Интернетті пайдалану арқылы оңай жасалады, ол үшін қызықты көлік құралының жазылған маршрут нөмірін пайдаланыңыз.
4-қадам
Мәскеуде жедел желі нөміріне 8-495-950-42-04 қоңырау шалыңыз, бірақ ол жерден өту мүмкін емес және қоңыраулар таңғы сегізден кешкі сегізге дейін қабылданады. Сондай-ақ, кеңсеге қоңырау шалуға болатын нөмір бар, ол таңғы сегізден кешкі беске дейін жұмыс істейді. Ол жерден қоңырау шалушы әдетте жедел желі телефонына бағытталады немесе кері байланыс формасын толтыруға кеңес беріледі. Сонымен қатар, 8-495-953-00-61 нөмірінде Mosgortrans ақпараттық бөліміне жауап беретін машина бар. Өз қалаңызда осындай мүмкіндіктерді табыңыз.
5-қадам
Өтінішті толтырыңыз, онда өзіңіз туралы толық ақпаратты көрсетіңіз, өйткені GUP Mosgortrans және осыған ұқсас ұйымдар жеткіліксіз немесе дұрыс емес мазмұндағы сұраныстарға жауап бермеуге құқылы. Өтініште аты-жөні, пошта индексі, пошталық мекен-жайы, телефон нөмірі және электрондық пошта мекен-жайы болуы керек. Шағым үш күн ішінде расталуы керек, әйтпесе ол жарамсыз деп саналады. 8-495-953-51-74 нөміріне қоңырау шалып, өтініштің мәртебесін тексеріңіз. Өтінішті тіркелген пошта арқылы Мосгортранс мемлекеттік унитарлық кәсіпорны, индекс 115035, Мәскеу қ., Раушская наб., 22/21, 1 ғимарат, «Мосгортранс» ММ мекен-жайына немесе басқа қаладағы мекен-жайға жіберіңіз. ұйымдардың анықтамалығы. Сұраным бойынша көлік қызметі тергеу жүргізеді, сонымен қатар шағымда көрсетілген маршруттарды бақылауға алады.
6-қадам
Егер қабылданған әрекеттер нәтиже бермесе, өтінішпен Роспотребнадзорға хабарласыңыз. Ол үшін https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php сайтында стандартты үлгі толтырылады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамына да хабарласыңыз.
