Қалалық көлік әдетте 2 түрге бөлінеді: муниципалдық (автобустар, троллейбустар, трамвайлар) және жеке (тұрақты маршруттық таксилер). Егер бірінші жағдайда, жанжалды жағдайлар туындаған жағдайда, жолаушылар дереу әртүрлі көлік бөлімдеріне шағымдар жіберсе, екіншісінде, әдетте, қай органмен байланысу керектігін білмейді.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіз микроавтобус жүргізушісіне жол ережесін бұзған жағдайда, егер ол жүргізушінің дөрекі мінез-құлқына тап болса, егер жүргізуші жолаушылар арасындағы дау-дамай жағдайын шеше алмаса, оның біреуі (немесе бірнешеуі) болған жағдайда шағымдануға құқығыңыз бар жарақат алды, және басқа да бірқатар жағдайларда.
2-қадам
Әр шағын автобустың салонында көлік кімнің меншігінде екендігі туралы ақпарат болуы керек. Тасымалдаушының, лицензияның нөмірін, тіркеу мекен-жайын және байланыс телефондарын көрсету қажет. Тасымалдаушы ұйым да, жеке тұлға да бола алады (жеке кәсіпкер). Егер салонда мұндай ақпарат болмаса, бұл сіз заңсыз маршруттық такси жағдайына тап болғаныңызды білдіреді. Мұндай көлікте апатқа ұшыраған жолаушылар оларға келтірілген зиян үшін өтемақы ала қоюы екіталай.
3-қадам
Ресми тасымалдаушылар кеңейтілген MTPL пайдаланады және жолаушыларды көлік жүргізу кезінде сақтандырады, сондықтан шағын автобуста келе жатып апат салдарынан жарақат алған жағдайда сіз сақтандыру төлемдерін талап етуге құқығыңыз бар.
4-қадам
Егер сіз жүргізушінің қатал көзқарасына тап болсаңыз, дәлелдер жинауға мүмкіндік табуға тырысыңыз. Әдетте, ұялы телефоннан болған жазба немесе жазба туралы жазба - бұл көлік компаниясы мен жүргізушінің тікелей басшылары үшін жеткілікті сенімді дәлел. Жанжалды көрген басқа жолаушылардан телефон нөмірлерін алыңыз, сіздің сөзіңізді растауға олардың келісімін алыңыз. Ұжымдық шағымды әзірлеу идеалды нұсқа болады.
5-қадам
Көліктің нөмірі мен маркасын және салонда орналастырылған барлық ресми ақпараттарды жазыңыз (2-қадамды қараңыз). Шағымданудың бірінші орны - коммерциялық көлікпен айналысатын компания немесе кәсіпкер. Кейбір жағдайларда жеке әңгімелесу жеткілікті, бірақ егер ұйым басшылығы сізді жарты жолда кездестірмесе, сіз қақтығыстың мәнін, жүргізушінің жасаған әрекеттерін көрсететін мәлімдеме жазуға құқығыңыз бар талаптар.
6-қадам
Өтінім ұйымда тіркеліп, заңнамада белгіленген мерзімде қаралуы керек. Егер бұл болмаса немесе қарау нәтижесі сізге сәйкес келмесе, онда сіз жоғары тұрған органға хабарласыңыз. Жеке тасымалдаушылардың қызметін бақылауды қалалық және облыстық жолаушылар көлігі басқармасы, сондай-ақ көлік басқармасы жүзеге асырады.
7-қадам
Сіз жасай алатын тағы бір қадам - тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын бақылау жөніндегі Федералды қызметке (Роспотребнадзор) шағым жіберу.
