Қазір Сбербанктегі қызмет сапасына шағымданатындар аз. Олар Сбербанктің заңдар мен ережелерді бұзуға, қажетсіз қызметтерді, несиелік карталарды, комиссиялық сыйақыларды және төлемдерді таңдап, клиенттердің кейбір ақшасынан айыру әрекеттері туралы шағымданады. Мұндай жағдайлардың барлығында сіз тиісті органдарға шағымдануыңыз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең алдымен, Сбербанктің басшылығына шағым жазыңыз. Оны банктің бас кеңсесіне де, сіз қызмет көрсететін филиалға да жіберуге болады. Хатта істің мән-жайын егжей-тегжейлі айтып беріңіз, банктің сіздің құқығыңызды қалай бұзғанын көрсетіңіз, талаптарды сипаттаңыз. Мәліметтеріңізді, қайтарылатын мекен-жайыңызды міндетті түрде қосыңыз. Сірә, банк стандартты жазылымнан бас тартады. Бірақ іс сотқа жетсе, сіз мәселені соттан тыс, бейбіт жолмен шешуге тырысқаныңыз анық болады.
2-қадам
Келесі жағдайларда Роспотребнадзорға шағым жазыңыз: егер Сбербанк сізден комиссия алса және оларды қайтарудан бас тартса, егер ол несиені мерзімінен бұрын өтеуге шектеулер енгізсе, егер ол сіздің хабарламаңызсыз қарызды коллекторларға аударса. Сондай-ақ, егер сіз несиеге қосымша сақтандыру салатын болса, егер ол келісімшарт талаптарын біржақты өзгерткен болса, банк сіздің тұрғылықты жеріңіз бойынша сот ісін қозғағысы келмейтін жағдайларда Роспотребнадзорға жазыңыз.
3-қадам
Егер Сбербанк сіздің, басқалардың құқығын тікелей бұзса немесе басқа да заң бұзушылықтар байқалса, прокуратураға шағым жазыңыз. Прокуратура, Роспотребнадзор сияқты, Ресей азаматтарының құқығын қорғауға шақырады, егер олар мұны өз бетімен жасай алмаса немесе адвокат жалдай алмаса.
4-қадам
Егер нақты заң бұзушылықтар туындаған жағдайда Орталық банкке шағым жазыңыз, егер Сбербанк сізге қажет ақпаратты бермесе, қызметтерді көрсету ережелерін бұзса. Орталық банк - бұл заң бұзушыларға банктік лицензияны қайтарып алуға дейін көптеген қиындықтар тудыратын күрделі орган. Сондықтан шағымда Сбербанктің қандай заңдар мен ережелерді бұзғаны көрсетілуі керек. Егер сіз заңды түрде білмейтін болсаңыз, онда Орталық банкке шағым хат жазған кезде міндетті түрде адвокатпен кеңесіңіз.
5-қадам
Жарнама заңнамасын бұзу жағдайлары бойынша Федералдық монополия қызметіне (FAS) шағым жазыңыз. Яғни, жарнама бір нәрсені уәде еткенде, бірақ іс жүзінде бәрі басқаша болады - егер банк өзінің жарнамасымен клиенттерді адастырса, несиелік келісім шарттарын хабарламайды. Егер Сбербанк сізді белгілі бір сақтандыру немесе бағалау компаниясының қызметтерін қолдануға мәжбүрлесе, сол арқылы бәсекелестікті шектесе, FAS-қа шағымданыңыз.
6-қадам
Егер Сбербанк сіздің жеке мәліметтеріңізді, депозиттеріңіз туралы және рұқсат етілмеген адамдарға берген несиелеріңіз туралы ақпаратты, анкеталар мен келісімшарттарда көрсетпеген телефон нөмірлері бойынша қоңырауларыңызды жария етсе, сіз полицияға шағымдана аласыз. Немесе бұзушылық фактісін баспасөзде және бұқаралық ақпарат құралдарында бөліп көрсетіңіз.
