Азаматтар көбінесе отандық пошта қызметтерін көрсету кезінде туындайтын мәселелерге тап болады. Хат-хабарларды жүйелі түрде уақтылы жеткізбеу, құрметтемеу, почта жөнелтілімдерін жоғалту және басқа да жағымсыз жағдайлар, сайып келгенде, сіз пошта немесе оның қызметкері туралы шағымдана алатын жағдайды іздеуге әкеледі.
Қажетті
Қағаз, қалам, принтер, компьютер, интернет
Нұсқаулық
1-қадам
Алдымен, сізге сапасыз қызмет көрсетілген пошта мекемесі әкімшілігі деңгейінде мәселені шешуге тырысыңыз. Барлық пікірлерде болатын «Пікірлер мен ұсыныстар кітабына» мәлімдеме жазыңыз немесе жазба жасаңыз. Егер сіздің ұмтылыстарыңыз сәтсіз болып қалса, онда пошта бөлімшесіне осы бөлім кіретін «Ресей почтасы» Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорны филиалының басқару аппаратына шағымданыңыз.
2-қадам
Ақшаны төлемеу, жеткізбеу немесе уақтылы жеткізбеу, пошта жөнелтілімдерін бүлдіру немесе жоғалту, немесе почта қызметкерлерінің басқа бұзушылықтар мен сенімсіздік туралы қабылдау немесе бару орны бойынша Федералдық почта қызметі директорының атына жазбаша талап қою пошта жөнелтілімі Хатыңызды хабарлама және тіркемелер тізімімен жіберіңіз немесе FSUE Russian Post филиалының хатшысына беріңіз, ол өтінішті міндетті түрде тіркеуі керек.
Сіздің филиалыңыздың менеджерімен кездесуді жоспарлау арқылы проблемаңыздың маңыздылығын екі есеге көбейтіңіз және кездескен кезде шағымыңызды пошта арқылы ауызша жеткізіңіз.
3-қадам
Қызмет көрсету сапасы, пошта байланысы қызметі және Ресей поштасының жұмысы туралы сұрақтар үшін Ресейдің кез келген нүктесінен 8-800-2005-888 телефоны арқылы қоңырау шалу тегін пайдаланыңыз. Егер сізде Интернет және жеке пошта жәшігіңіз болса, [email protected] электронды поштаңызды жіберіңіз немесе Ресей Почтасының ресми сайтының «Қоғамдық қабылдау» парағынан электрондық поштаңызды жіберіңіз.
4-қадам
Егер пошта операторы сіздің талабыңызды қанағаттандырудан бас тартса, оны толық қанағаттандырмаса немесе оған жауап бермеген болса, сіз аралық сотқа талап арызымен жүгініңіз, онда сіз пошта байланысының қызметтерін көрсету ережелерін бұзған пошта мекемесіне шағымданасыз.. Істің барлық мән-жайларын, бұзылған заң нормаларын көрсетіп, пошта объектісіне қойылатын талаптарды көрсетіңіз.
5-қадам
Сіз кез-келген пошта ұйымына өтініш беру кезінде уақытты жоғалтпауға құқысыз. Ресейлік почта туралы дереу тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау жөніндегі федералды қызметке - РОСПОТРЕБНАДЗОРға немесе байланыс, ақпараттық технологиялар және бұқаралық ақпарат құралдарын қадағалау жөніндегі федералдық қызметке - РОСКОМНАДЗОРға хабарлаңыз. Өтінішті хат арқылы байланыс мекенжайларына немесе электронды түрде тікелей бас кеңсеге немесе тиісті аумақтық кеңсеге жіберіңіз. Сонымен бірге, сенім телефондары арқылы шағымыңызды айтыңыз немесе басқарушы құраммен кездесуге жазылыңыз.
