Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң келтірілген зиян үшін өтемақы алу мүмкіндігін қарастырады. Пайда болған дауды шешу процесін жеңілдету және уақыттың кешігуін болдырмау үшін сізге сауатты түрде талап қою, оны дұрыс рәсімдеу және жауап беруші ұйымға уақтылы беру қажет.
Нұсқаулық
1-қадам
Шағымды жазбаша түрде жасаңыз: ауызша өтініштердің заңды күші жоқ және қарапайым жағдайларда ғана рұқсат етіледі. Құжат жазу кезінде іскери тілді қолданыңыз, жағымсыз эмоцияларды білдірмеңіз және қорлауға жол бермеңіз. «Тақырыпты» толтырыңыз: жоғарғы сол жақ бұрышта респондент-ұйымның аты, тегі, инициалдары және оның өкілінің лауазымы көрсетіледі. Жеке деректеріңізді жазыңыз, байланыс ақпаратын қалдырыңыз - мекен-жайы, телефон нөмірі, электрондық пошта және т.б. Орталықтағы жаңа жолға «Талап ету» сөзін жазыңыз.
2-қадам
Шағымның пайда болуына түрткі болған фактілерді сипаттаңыз: сіз ұйымнан қандай сапасыз тауарларды немесе қызметтерді сатып алдыңыз / алдыңыз, ол қай уақытта, қай жерде болды (дүкен, салон, шеберхана, аурухана және т.б.). Шығындардың құнын көрсетіп, операцияны растайтын құжаттарды тізімдеңіз. Егер сіздің қолыңызда чектер, шот-фактуралар, үзінділер, анықтамалар болмаса, онда куәгерлердің айғақтарын беріңіз.
3-қадам
Талаптарыңызды мүмкіндігінше егжей-тегжейлі келтіріңіз. Ұйым ұсынатын өнім немесе қызметтер мәлімделген талаптарға қалай сәйкес келмейтіндігін түсіндіріңіз. Нашар қызмет алуға немесе сатып алынған затты пайдалануға байланысты оқиғаларды сипаттаңыз. Не болып жатқанын көрсететін барлық құжаттарды жазыңыз: анықтамалар, анықтамалар, шот-фактуралар, билеттер және т.б.
4-қадам
Шығындарыңыздың ақшалай есебін жасаңыз. Оларға жылжуға, ұялы байланысқа, қажетті құжаттарды тіркеуге және т.с.с. шығындарды қосыңыз. Назар аударыңыз, бұл мәселе істі қарау кезінде өте маңызды, сондықтан сауатты адамдардан немесе ұйымдардан көмек сұраған жөн.
5-қадам
Дауды шешудің нұсқаларын таңдаңыз: ақшаны толығымен қайтару немесе азайту, ақысыз жөндеу, тауарларды ауыстыру немесе ұқсас қызметті ұсыну. Жауап алғыңыз келетін уақытты жазыңыз. Әдетте құжаттар пакетін қарастыру үшін 2-4 апта жеткілікті.
6-қадам
Ұйыммен ауызша байланыс фактісін көрсетіңіз, егер ол орын алған болса, және сіз дауды шешу туралы консенсусқа келмеген болсаңыз немесе сіздің өтінішіңіз еленбесе. Құжатқа қол қойыңыз, оның жасалған күнін қойыңыз және онда көрсетілген құжаттардың көшірмелерін талап арызға тіркеңіз.
