Интернет-дүкендер жыл сайын танымал болып келеді. Бұл интернет-дүкендердің ыңғайлылығымен, ұсынылатын тауарлардың үлкен ассортиментімен және, әдетте, олардың арзан болуымен байланысты. Алайда, интернет-дүкендердің клиенттері көбінесе әділетсіз қызметпен немесе сапасыз тауарлармен кездеседі. Ал егер дүкен басшылығы мәселені шешуден бас тартса, сіз тиісті органға шағым жаза аласыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Интернет-дүкенге шағым жасамас бұрын, сауда ұйымының заңды бұзғанына көз жеткізіңіз. Қолданыстағы заңнамаға сәйкес, сіз ақаулы немесе жарамсыз өнімді алған күннен бастап бір апта ішінде қайтара / ауыстыра аласыз. Сонымен бірге, ол өзінің бастапқы келбетін сақтауы керек, ал сіздің қолыңызда оның төлемі туралы құжаттар болуы керек: шот-фактура, жүкқұжат немесе төлем туралы ақпарат көрсетілген парақтың скриншоты. Ал қайтарылған зат үшін ақша 10 жұмыс күні ішінде сіздің шотыңызға салынуы керек.
2-қадам
Сонымен қатар, интернет-дүкен бастапқыда әлеуетті сатып алушыға сатылатын өнім туралы сенімді ақпарат беруі керек: оның фотосуреті, атауы, толық сипаттамасы, кепілдік мерзімі. Өзіңіз туралы барлық қажетті ақпаратты беріңіз: дүкен атауы, орналасқан жері, төлем және жеткізу тәсілдері. Егер көрсетілген ақпарат шындыққа сәйкес келмесе, сіз де осы сауда ұйымына шағымдануға құқығыңыз бар.
3-қадам
Ол үшін A4 парағына екі данадан шағым жасаңыз, онда нақты, айқын және эмоцияларсыз және ұятсыз сөздер белгілі бір ұйымға қатысты сіздің талаптарыңызды сипаттайды. Шағымда міндетті түрде өзіңіздің толық атыңыз бен координаталарыңызды, дүкеннің атауын көрсетіңіз және оған интернет-дүкеннің заңсыз әрекеттерінің дәлелдерін қосыңыз. Құжаттың төменгі жағына нөмірді, қолтаңбаңызды және оның шифрын ашыңыз.
4-қадам
Бұл шағымды Сіздің облыстың Роспотребнадзор бөлімінің қабылдау бөлмесіне немесе кеңсе бөліміне жіберіңіз - дәл осы орган кез-келген ресейлік дүкендердің тұтынушыға қатысты заңсыз әрекеттерін қарайды. Тіркеу нөмірі мен нөмірі сіздің шағымыңызға жазылуын күтіңіз, содан кейін бір данасын алыңыз. Заңға сәйкес сіз байланысқан күннен бастап 30 күн ішінде жауап беруіңіз керек. Егер Роспотребнадзор сізге көмектеспесе, прокуратураға осындай шағым жасаңыз.
5-қадам
Сіз сонымен қатар интернет-дүкенді орналастыратын хостинг туралы шағым жібере аласыз. Үндеуде осы сауда ұйымының заңсыз әрекеттерді жасайтындығын міндетті түрде көрсетіңіз. Бұл әсіресе Ресей заңнамасында қарастырылмаған шетелдік интернет-дүкендерге қатысты.
