Фокустық топ - бұл маркетингтік зерттеулердің бір түрі. Мақсатты аудитория өкілдерімен сұхбаттасу барысында компания басшылығы ұсынылатын тауарлар мен қызметтердің жағымды және жағымсыз жақтарын анықтай алады. Бұл ақпарат өнім сапасын жақсарту, тұтынушының адалдығын арттыру үшін қажет.
Фокустық топқа дайындық
Алдымен зерттеудің мақсаты айқын көрсетілген. «Адамдардың не ойлайтынын біл» деген тіркес жұмыс істемейді. Компания менеджменті үшін нақты нені білу маңызды екенін шешу керек: адамдар өз тауарларын ұнатады ма, ұнатпайды ма, клиенттерге нақты не сәйкес келмейді, пайдалану кезінде қандай мәселелер туындайды және т.б.
Фокус-топтың қатысушылары - жынысы, жасы, отбасылық жағдайы, табысы және брендтің қалауы сияқты критерийлер бойынша таңдалған қарапайым адамдар. Стандартты фокус-топқа 8-10 адам қажет. Сұхбатты модератор - психологиялық білімі бар арнайы дайындалған адам жүргізеді. Оның міндеттері: сұрақтар қою, қатысушылардың бір-бірімен өзара әрекеттесуін бақылау, пікірталастың негізгі тақырыптан ауытқымауын қамтамасыз ету.
Қатысушылар тізімі бекітіліп, жүргізуші бекітілгеннен кейін бөлмені, үлестірмелі материалдарды, үлгілерді және т.с.с. дайындау басталады. Зерттеуге бірнеше күн қалғанда шақырылушылар шақырылып, фокус-топ туралы еске салынады.
Фокустық топты өткізу
Фокус-топтың ұзақтығы 1, 5-тен 3 сағатқа дейін. Бастапқыда модератор шақырылған қатысушылармен амандасады, олармен танысады және зерттеудің мақсатын түсіндіреді. Егер бөлмеде компанияның қызметкерлері немесе басшылығы тарапынан бақылаушылар болса, олар респонденттермен таныстырылады.
10-15 минут ішінде жүргізуші компанияның қызметіне қатысты жалпы сұрақтарды қояды: бұл туралы не белгілі, адамдар оның өнімдерін қанша уақыттан бері қолданып келеді және т.б. Мұндай сауалнаманың мақсаты - аудиторияны босату, қажетті толқынға икемдеу. Содан кейін модератор зерттеудің мақсатына сәйкес келетін негізгі сұрақтарға көшеді. Талқылауға бір сағаттай уақыт беріледі. Модератор әрбір қатысушыға сөйлеуге мүмкіндік беруі керек және кейбір респонденттердің басқалардан үстемдігін болдырмауы керек.
Барлық маңызды тақырыптарды талқылағаннан кейін, қысқа үзіліс жасаңыз. Қатысушылар босаңсып, бір-бірімен сөйлесе алады, ал жүргізуші мен бақылаушылар зерттеу барысын талқылай алады, оның тиімділігін бағалайды. Егер компания өкілдері алынған нәтижелерге риза болса, фокус-топ қатысушыларына ынтымақтастық үшін алғыс айтылады, ақы төленеді және үйлеріне жіберіледі.
Фокустық топтарды өткізудің оң және теріс жақтары
Фокус-топтың басты артықшылығы - бұл компания басшылығына олардың тауарлары мен қызметтерінің нақты тұтынушыларын байқауға мүмкіндік береді. Шақырылған қатысушылар өз пікірлерін түсіндіре отырып, өздерін еркін түрде көрсете алады.
Бұл зерттеудің кемшіліктеріне бейтаныс адамдардың жақын, ақшалай тақырыптарды, қымбат жылжымайтын мүлік немесе көлік сатып алуға байланысты мәселелерді талқылауға келмейтіндігі жатады. Сондай-ақ сирек кездесетін тауарлардың тұтынушылары мен іскер адамдарды жинау қиынға соғуы мүмкін.
